CA Assurances Pacifica s’assure de votre intégration…

CA Assurances Pacifica passe en revue les points importants à respecter par les nouveaux venus au sein des UGS (unités de gestion de sinistres), afin de garantir la réussite de leur intégration.
Pour en savoir d’avantage, visionnez cette vidéo illustrée ci-dessous, ou rendez vous sur le site de CA Assurances Pacifica.

 

 

 

 

Transcript :

 

 

Lucas et Chloé viennent de rejoindre l’équipe des assistants en UGS chez Pacifica Assurances.
Une bonne intégration est nécessaire pour se sentir bien au sein de l’équipe.

L’activité est organisée en sessions téléphoniques avec des permanences.
Si Lucas et Chloé sont bien calés sur les horaires attribués aux diverses activités, le client peut les joindre aux heures attendues.
Un client satisfait est un but que nous ne perdons jamais de vue chez Pacifica !

Bien sûr, un empêchement peut survenir et il faut prévenir le manager sans attendre.
Toute absence ayant un impact sur l’activité et les permanences, il faudra la redistribuer dans l’équipe.
Plus vite le manager peut réorganiser le service mieux c’est pour tout le monde !

S’occuper de clients touchés par un sinistre demande beaucoup d’attention et d’écoute.
Il est préférable que Lucas laisse de côté son portable, au risque de commettre quelques bourdes… parfois fâcheuses…

Chloé est nouvelle et ne sait pas tout !
Elle a le droit de poser des questions.
Son parrain, son manager (MA) et les appuis techniques (AT) sont toujours disponibles pour y répondre.
Mais il faut avouer que l’objectif le plus important est de rendre Chloé et Lucas autonomes,
afin qu’ils deviennent de vrais professionnels, compétents et fiers de l’être.
Les Manuels Techniques Sinistres, où ils peuvent trouver bon nombre de réponses, sont accessibles en ligne.
La curiosité n’est pas un vilain défaut chez Pacifica !

Parfois, bien qu’il fasse de son mieux, Lucas peut rencontrer des difficultés et il fait bien de ne pas attendre le dernier moment pour en discuter avec son manager et trouver des solutions.

Et lorsque ce sont les collègues de Chloé qui rencontrent un souci, elle peut spontanément proposer son aide.
Le collectif est important et garantit une ambiance amicale, appréciée de tous !

Les clients impliqués dans un sinistre sont souvent stressés et parfois fâchés de ce qui leur arrive.
En pratiquant la zen attitude et en restant aimable, Lucas recevra toute la gratitude de son client et son dossier avancera plus rapidement !

Chaque membre de l’équipe est encouragé à prendre part aux groupes de travail.
On y sollicite les réflexions de chacun ; que l’on soit tout nouveau comme Lucas et Chloé ou un assistant expérimenté.
Ce sont souvent les équipes qui trouvent les meilleures solutions opérationnelles.
Chloé a d’ailleurs la satisfaction de voir qu’une de ses bonnes pratiques de gestion a été adoptée par son équipe.

Participer aux réunions d’équipe permet d’exprimer ses idées, de découvrir celles des autres, d’apprendre et partager… une attitude constructive en réunion est un enrichissement dont Lucas et Chloé auraient tort de se priver !

Lorsque des désaccords surviennent, communiquer est essentiel.
Faire valoir ses points de vue calmement préserve la bonne entente que tout le monde apprécie.
De plus à Pacifica, on privilégie toujours la discussion aux échanges par mails.

D’ailleurs, Chloé et Lucas trouvent tout naturel de participer aux moments festifs de l’UGS.
Célébrer collectivement les succès de l’équipe et les moments de convivialité contribuent à entretenir une bonne ambiance de travail.

Chloé et Lucas ont trouvé rapidement leur place au sein de leur UGS, et contribuent à l’efficacité de leur équipe !