Concilier 100% digital et une relation client de qualité, un challenge pas toujours évident pour les banques !

Afin de pallier à l’indisponibilité téléphonique des conseillers de clientèle pro, qui consacrent la majeure partie de leur temps à visiter leurs clients, ce qui est effectivement une bonne chose, une équipe “PRO AGRI DIRECT” à été créée à Vannes.

Comment fonctionne-t-elle ?
Quels services rend-elle ?

La caisse régionale du crédit agricole du Morbihan à fait appel à VideoTelling pour créer une vidéo explicative à destination de leurs clients pro.

La voici.

Transcript

 

Voici Guillaume, artisan,… dans son camion à Ploërmel

Pour dépanner un client, il veut acheter immédiatement une chaudière.

Mais il souhaite régler via un virement immédiat.

Il appelle donc sa conseillère…

sans voix-off

Emilie est déjà en rendez-vous chez un autre client et donc…

Messagerie !

 

Il appelle donc “PRO AGRI DIRECT” au 02 97 01 85 61

Pascale de l’équipe PRO AGRI DIRECT lui effectue son virement immédiatement !

Guillaume peut annoncer à son client qu’il va pouvoir installer la chaudière cet après midi !

 

Aurélie est maraichère à Auray.

Elle vérifie ses comptes sur son accès Crédit Agricole en Ligne.

Elle remarque soudainement une opération qu’elle ne comprend pas et qui l’inquiète.

 

Elle appelle son conseiller sur sa ligne directe.

Pas de chance… Messagerie !

Car Julien est en clientèle et son portable est sur messagerie afin d’être 100% disponible pour son client, ici un éleveur de Pluvigner.

sans voix-off

Aurélie est alors invitée à appeler “PRO AGRI DIRECT” au 02 97 01 85 61.

 

Arnaud décroche immédiatement. Il fait partie de l’équipe dédiée à Vannes.

Immédiatement, la demande d’Aurélie est prise en charge et Arnaud lui explique l’opération du compte qui paraissait suspecte.

Aurélie est rassurée et peut retourner à ses occupations.

 

L’équipe “PRO AGRI DIRECT” est disponible à tout moment, pour toutes vos opérations courantes, et pour prendre rendez-vous avec votre conseiller.

 

Pour des solutions immédiates aux demandes urgentes, appelez Pro Agri Direct !

 

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