Orange Mooc n°2

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L’Orange Mooc 2 porte sur devenir top efficace
sur les réseaux sociaux
Cette seconde whiteboard animation résume ce que les participants ont acquis lors du second Orange Mooc. Cette formation-là portait sur les compétences nécessaires à un bon web conseiller 2.0, et visait à leur faire acquérir une expertise tant des plateformes sociales que des formes de communications digitales existantes qu’ils se doivent d’utiliser. Une semaine qui a sûrement été très enrichissante…

 

Transcript

 

« Internet et les réseaux sociaux ont fait naître la relation clients 2.0 et les attentes des clients ont radicalement évolué dans leur relation avec les marques.

Les conseillers clients sont devenus web conseillers,des professionnels avec de nouvelles compétences :

adaptabilité,

réactivité,

empathie,

et bien sûr expertise sur les plateformes sociales.

Le web conseiller est donc un acteur essentiel pour qui souhaite satisfaire ses clients et entretenir sa e-réputation.

 

La semaine prochaine nous verrons dans le détail comment conseiller les clients sur les réseaux sociaux.

 

Vous avez appris à adopter le bon ton sur le web et à capitaliser sur les communautés.

Vous connaissez désormais les différentes formes de communications digitales :

forum,

e-mail,

chat,

réseaux sociaux.

On se retrouve sur le MOOC ? »

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