ROCHE

Description de la vidéo

Chez Roche, en tant que collaborateur je consulte régulièrement notre HCO 360 et APM pour une vision complète et claire de mes établissements.

Ensuite, pour avoir toutes les dernières informations sur mes PDS, je consulte HCP 360.

Ainsi, en face à face avec mon PDS je sais quelles questions lui poser.

Je recueille ses besoins et ses préférences pour les renseigner dans notre CRM à l’ensemble de nos collaborateurs.

Prenons le Docteur Martin :

Suite à notre Face à Face, je lui envoie un e-camp de remerciement  avec les points clés vus ensemble et un recueil simple de satisfaction.

Comme il souhaite avoir un outil d’aide au diagnostic, je l’oriente  sur Roche Pro.

En naviguant, il en prend connaissance ainsi que  des cas cliniques.

Au vu de son intérêt pour les cas cliniques,  je lui envoie un e-camp et lui propose un staff sur le sujet avec ses pairs.

10 jours avant la date du staff, notre expert médical lui envoie les documents.

Il interagit à distance avec lui pour préparer le staff.

En suivi de celui-ci, je lui envoie des informations pertinentes.

Durant l’année, il reçoit via différents canaux, des informations basées sur ses besoins identifiés tels que  des invitations, des nouveaux programmes d’accompagnement sur des « soft skills ».

De manière continue, nous recueillons la satisfaction afin de mieux co-construire nos futures interactions.

Notre PDS se sent épaulé et compris, grâce à un suivi “sur mesure” de Roche, avec nos équipes à ses côtés !