Réussis ta transformation digitale ou meurs !
La presse devient la caisse de résonance de l’inquiétude de certaines entreprises, où la disruption (stratégie de rupture) a remplacé l’évolution (optimisation de ce qui existe). Maurice Levy, le PDG de Publicis, allait jusqu’à faire cette déclaration pleine de mesure et de sang-froid, en décembre 2014 : « tout le monde a peur de se faire ubériser. » Il est vrai que pour faire face aux nouveaux défis et à l’accélération des innovations, les entreprises doivent réussir leur transformation digitale.
Un nouveau métier est même apparu, le chief digital officer (le CDO), pour prendre en charge cette transition. Au lieu d’attendre que les grands groupes américains ou les start-ups sorties de nulle part, vous ubérisent, vous blablacarisent ou vous amazonisent, voici quelques conseils afin d’utiliser le tsunami digital à votre avantage. La vidéo explicative, c’est le judo du chef d’entreprise.
La transformation digitale, c’est quoi ?
Pour une entreprise, une transformation est un changement dans sa forme. Cela peut impliquer un changement de son business model, de l’expérience-client, de son organisation ou bien des trois à la fois.
Digital est ici un synonyme de « numérique ». Et par « numérique » en fait, on entend « électronique » et « internet ». Le digital désigne la dématérialisation des échanges de données et des transactions financières grâce aux technologies développées autour de l’internet.
La transformation digitale, c’est le passage d’une économie traditionnelle à une économie numérique, où la dématérialisation bénéficie à toutes les activités de l’entreprise.
Certains articles prétendent que les startups (parce que nées dans le digital) sont favorisées par rapport aux entreprises plus anciennes (celles du siècle dernier) dans cette transition. Oui mais ! Rappelons que dans les 2 derniers mois, 3 start-ups avec une croissance phénoménale sont en redressement judiciaire (Take eat easy, Save et ChicTypes). Il y a donc aussi des avantages à être une bonne vieille entreprise à l’ancienne, une entreprise old school.
La transformation digitale, une chance !
En agitant le spectre de la peur, du chômage de masse et en propageant à tout va le terme « ubériser », on en oublie presque que le numérique offre avant tout des opportunités. Le web anéantit les limites de temps (un e-commerce est ouvert 24h/24h, 7j/7), d’espace (le monde entier est à votre portée) et de volume (pas de limitation due aux nombres de commerciaux ou de caissiers disponibles).
La transformation digitale amène à repenser le business model et à penser avant tout : bénéfice client, produits et services automatisés, applications web ou smartphone qui apportent un service instantané et répondent à un besoin généralisé.
La digitalisation de toute activité s’accompagne d’une problématique de communication de masse, où le smartphone est roi et où la vidéo est reine. C’est ici qu’entre en scène la vidéo explicative dessinée pour donner une compréhension universelle des services proposés, avec des dessins sympathiques et impactant et un scénario explicatif. « Chaque année, nous voyons une diminution du texte… Si je devais parier sur quelque chose, je dirais : la vidéo, la vidéo, la vidéo. » Nicola Mendelsohn, VP Facebook EMEA.
Si la vidéo est le présent et l’avenir de votre communication digitale, la vidéo explicative dessinée ou film d’animation sur tableau blanc, permet des taux de conversion plus grands que n’importe quelle autre type de film, que ce soit pour capter l’attention, retenir un visiteur ou le convertir en client.
Optimiser sa transformation digitale
L’expérience-client est bien sûr au cœur des problématiques de la transition numérique. Un des énormes avantages du digital, c’est la quantité d’outils de mesure qu’il met à disposition des entreprises et la quantité de données que l’on peut récolter sur des prospects ou clients. Ceci permet de personnaliser la communication ou l’offre et ainsi augmenter l’affinité avec la marque et les ventes. La géolocalisation, l’historique de navigation dans le site, l’étude des requêtes effectuées, l’analyse du trafic, l’A/B testing, etc. Toutes ces méthodes se perfectionnent, s’additionnent et se combinent pour gérer le seul véritable trésor de toute entreprise “sa base de donnée”. La mode du langage liée à la transformation digitale est que l’on oublie “la base” pour ne parler que de DATA ; la mine d’or du XXIe siècle…
Le numérique permet plus d’interactions avec sa clientèle, notamment à travers les applications sur smartphone et les réseaux sociaux. Donc tout ce qui permet d’accroître le dialogue entre les utilisateurs et vos produits, ou d’augmenter leur implication dans la vie de la marque rendra votre entreprise plus forte. Une vidéo dessinée réussie aura plus de chance d’être partagée et de voyager sur la toile.
Mais l’enjeu majeur, aujourd’hui est d’associer une marque à de vraies valeurs, d’agir dans la vraie vie, sur de vraies causes et de faire des relations publiques sur cela. Peu de marques ont vraiment pris ce virage d’agir sur des causes, pas juste d’en parler dans leur pub… Celles qui le font ont un capital sympathie qui fait la différence sur le long terme. Les marques qui en elle-même portent de vraies valeurs et communiquent dessus ont une longueur d’avance considérable dans notre monde digital. Et le moyen naturel pour faire connaître et expliquer vos valeurs est aussi de créer des vidéos, de faire du storytelling en vidéo….
Faire comprendre la transformation digital
Le plus gros challenge de la transition numérique, c’est de faire comprendre à l’ensemble des employés en quoi elle consiste et vaincre la résistance au changement. Et ce n’est pas un vain mot, si elle concerne une entreprise de 20000 ou 30000 salariés ! Or, c’est absolument vital de fédérer son personnel derrière un changement de cette envergure. Le personnel d’une entreprise est sa richesse la plus précieuse.
La dernière technique que nous présentons a été utilisée par plus de la moitié des champions du CAC 40. Il s’agit de la vidéo explicative dessinée comme vidéo de communication interne. D’abord, la vidéo dessinée rassure, à travers son format ludique, le dessin. Elle est idéale pour dédramatiser les problématiques les plus sérieuses.
Pédagogique par nature, elle permet d’illustrer les concepts les plus complexes de manière simple. Digitaliser une pratique, expliquer une nouvelle gamme de produits ou de services, mettre en place de nouveaux process… La vidéo d’animation sur tableau blanc permet de comprendre en 1min30 à 2min de quoi on parle.
Enfin, la vidéo explicative est un média idéal pour former les équipes à travers des capsules e-learning. Vous pouvez notamment mettre en place une formation en microlearning pour convertir en douceur tout le personnel de l’entreprise aux nouvelles pratiques de la transformation digitale.
Un des credos de l’entreprise du 21ème siècle, c’est le digital first. Oui, le numérique est une nécessité dans la mesure où internet supplante les autres médias, et tout particulièrement la télévision. D’après une étude de l’IAB (Interactive Advertising Bureau, en français : Bureau de la publicité interactive) publiée le 11 mai 2016, « 62% des spectateurs interrogés ont indiqué qu’ils préféraient regarder ces vidéos produites et diffusées uniquement sur le Web, que les programmes TV diffusés en première partie de soirée. » Pour prendre en main la transformation digitale, apprenez les techniques de combat de la vidéo explicative dessinée et remportez vos premières victoires dans le dojo de l’e-marketing.
