CASA : l’histoire d’un challenge pour une meilleure relation client

Lorsqu’un grand groupe bancaire et une startup spécialiste de l’analyse prédictive sur mobile unissent leurs savoir-faire autour d’un rêve dont le point central est d’améliorer la relation client, cela donne le grand projet que raconte cette vidéo en whiteboard animation. D’ailleurs, il fallait bien une vidéo pour communiquer toute la dynamique qui a amené ce rêve à la réalité, et du même coup donné le start à de plus grands rêves encore…

 

Transcript

Il était une fois un rêve né d’une rencontre entre CASA et TellMePlus,

une start-up qui annonce pouvoir prédire l’avenir.

Janvier : une équipe CASA enthousiaste imagine transformer le rêve en réalité.

L’équipe CRM de LCL, séduite par la solution et le mode projet proposé, rejoint l’aventure.

APIC était née, pour détecter les clients qui allaient partir.
(APIC = Analyse prédictive individuelle des clients)

Mais ce n’était pas suffisant, il fallait aussi retenir ces clients !

Le réseau LCL entra alors dans la danse.

Février : 18 d’historique de données clients sont reconstitués grâce à l’investissement de LCL.

SILCA, réalise une belle performance et reconditionne 3 puissants serveurs pour traiter l’information…

Résultat : mi-mars nous disposons des données de 400 000 clients sur notre plateforme.

Mai : les data-scientists de TellMePlus et de LCL entrent en piste et la magie opère.

Juin : la 1ère liste tant espérée de clients sur le départ nous arrive.

Juillet : Sylvie, conseillère chez LCL se prépare. Elle appelle un jeune couple.

Grâce à sa formation et à la pertinence des données en sa possession, Sylvie les persuade de continuer leur route avec LCL.

Merci Sylvie !

On l’a fait petit, maintenant voyons grand et explorons d’autres horizons !!!

Artistes ayant créé cette vidéo :